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Décrypter le commerce, chaque semaine.
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Adrien Naeem
- 20+ ans · e-commerce & retail
- SaaS américain · Demandware / Salesforce
- Entrepreneur · analyste · conférencier
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L’outil
Observer ce qu’un agent trouve, comprend et peut faire.
À ton tour, Manon.
Ton parcoursComment es-tu arrivée à ton poste chez Lacoste ?
Ton périmètreTon produit, tes responsabilités, un sujet récent.
Ton rapport à l’IADans ta vie personnelle, puis au travail.
À la fin de ces six séances, qu’aimerais-tu mieux comprendre ou savoir faire ?
Noter notre point de départ
02
Le parcours
Comprendre les concepts techniques pour prendre des décisions côté métier.
Comprendre les possibilitésIdentifier les limitesRelier l’IA aux besoins clients
6 modules de 45 minutes · Aucun prérequis de développement
INTRO
Introduction au commerce agentique
Aujourd’hui : les bases.
Écosystème, bascule des parcours & GEO
Acteurs, nouveaux parcours d’achat et visibilité des marques dans les réponses des IA.
Portes d’entrée tech, sécurité & omnicanalité
Accès des agents, bots, robots.txt, llms.txt, flux produits et stocks locaux.
Nettoyage des PDP, PIM sémantique & agents back-office
Fiches produits compréhensibles par les agents, données structurées, variantes et enrichissement du catalogue.
Expérience on-site, merchandising, pricing & défense de marque
Recherche vectorielle et multimodale, recommandation, maîtrise des prix et de la présentation de l’offre.
Transaction machine-to-machine, paiement, juridique & fraude
Passage à l’achat autonome, protocoles, autorisations, paiement et responsabilités.
Post-achat, SAV agent-to-agent, CRM, analytics & roadmap
Relation client, mesure du trafic IA et plan d’action à 90 jours.
03
Définition du commerce agentique
Le commerce agentique, c’est déléguer à une IA tout ou partie du parcours d’achat.
Vision 1
Entre agents
Des robots qui achètent à des robots.
Vision 2
Achat délégué
Une intention.
Un agent qui agit.
Vision 3
Commerce influencé
L’IA influence.
Je garde la décision.
Un même terme, plusieurs visions : le périmètre ne fait pas consensus.
04
Du GEO au post-achat
Être trouvé
L’agent trouve-t-il la marque et ses produits ?
GEO · présence · accès
Être choisi
A-t-il assez d’informations pour conseiller le client ?
Produit · comparaison · recommandation
Permettre l’action
Peut-il avancer dans le parcours d’achat ?
Panier · commande · paiement
Et après l’achat ?Suivi de commande · retours · SAV · relation client
Recherche
« Polo bleu homme »
Conseil
« Quel polo choisir pour un cadeau à moins de 120 € ? »
Délégation
« Trouve trois options livrables avant samedi, vérifie les échanges et prépare mon panier. Je valide avant l’achat. »
05
Côté utilisateur · côté marque
Côté utilisateur
« Aide-moi à atteindre mon objectif. »
Hors du site de la marque
ChatGPT
Muse
InstinctSur le site de la marque
Assistant / chatbot du siteConseiller · guider · agir selon ses capacités
Côté marque
Rendre mon offre visible, compréhensible et utilisable.
Off-site
Être présent dans les interfaces IA
GEO & contenusFlux produitsDistribution du catalogue
On-site
Accompagner et permettre l’action
Recherche & assistantFiches produitsPanier & checkoutSuivi & SAV
06
Quelques chiffres pour mesurer le phénomène
des cyberacheteurs français utilisent l’IA générative pour leurs achats en ligne.
des cyberacheteurs français de 15 à 24 ans déclarent cet usage.
des cyberacheteurs français font confiance à l’IA au moment de l’achat.
Usages et confiance déclarés · Odoxa × Fevad · février 2026
×20
Baromètre GEO · Valiuz
Le trafic issu des LLM
en un an.
Panel de 13 enseignes françaises · mai 2025–mai 2026
07
2026 · une actualité par mois
Google × Shopify
Lancement du protocole UCP
leboncoin × ChatGPT
L’application leboncoin arrive dans ChatGPT
OpenAI
Découverte dans ChatGPT, achat chez le marchand
FIDO Alliance
Vers une authentification des agents
Amazon
Lancement d’Alexa for Shopping
Shopify
L’infrastructure commerce s’ouvre aux agents
Visa
Des achats par agents annoncés en Europe
Instinct
Un agent personnel par message
Meta · Muse
Lancement de l’agent personnel Muse
TikTok
Shopping Assistant & Buy Direct
08
Trois idées à retenir
| Déléguer | Confier à l’IA tout ou partie du parcours d’achat. |
|---|---|
| Élargir le regard | De la découverte au post-achat, sur le site et en dehors. |
| Préparer la marque | Être trouvée, comprise et capable de répondre aux actions du client et de son agent. |
À toi
Qu’est-ce que tu retiens de cette première séance ?